Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы о работе сервиса, настройке и решении проблем

Центр поддержки Nevoro VPN

Если у вас возникли сложности с подключением или настройкой, найдите нужный вопрос в списке ниже. Если решить вопрос не удалось — наша служба поддержки всегда на связи в Telegram.

NEVORO — это приватный сервис доступа в интернет нового поколения. Мы используем передовой протокол VLESS + Reality, который полностью маскирует VPN-трафик под стандартный доступ к веб-сайтам, обеспечивая защиту от блокировок DPI, максимальную скорость и анонимность.

Для работы вам понадобятся: устройство на базе iOS, Android, Windows, macOS или Linux, установленное стороннее приложение-клиент (Shadowrocket, v2rayNG, Happ, Streisand или Sing-Box) и ваша персональная ссылка подписки от Nevoro.

1. Перейдите в нашего Telegram-бота или личный кабинет и скопируйте ссылку подписки.
2. Установите рекомендуемое приложение для вашей ОС.
3. Вставьте ссылку подписки в приложение (в раздел Импорт / Подписки), обновите серверы и нажмите «Подключить».

Ссылка подписки генерируется автоматически после оплаты. Вы можете найти её в нашем Telegram-боте в разделе «Моя подписка» или в личном кабинете на сайте.

Откройте установленное приложение, перейдите в список профилей/подписок, потяните экран вниз (на смартфонах) или нажмите на иконку «Обновить подписку» (в меню приложения).

1. Проверьте, активна ли подписка и не закончился ли трафик.
2. Обновите список серверов через подписку.
3. Переключите тип сети (например, с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот).
4. Убедитесь, что системные дата и время настроены автоматически.

Попробуйте сменить сервер в списке на другой узел. Если не помогает, отключите VPN, очистите кэш приложения и выберите режим TUN/VPN в настройках клиента. Также убедитесь, что другие сторонние VPN-сервисы полностью отключены.

Для ежедневного сёрфинга и игр выбирайте географически ближайший к вам сервер (он обеспечивает минимальную задержку). Для доступа к локальным сервисам выбирайте сервер нужной страны.

Небольшая потеря скорости возможна из-за шифрования трафика и удаленности сервера. Также на скорость влияют текущая загруженность сети вашего провайдера и качество мобильного сигнала.

Пинг показывает только время отклика (задержку сигнала в миллисекундах), а скорость зависит от ширины пропускаемого канала сервера и текущего объема передаваемого трафика.

Некоторые ресурсы блокируют IP-адреса дата-центров. Попробуйте сменить локацию VPN-сервера в приложении или очистить куки/кэш целевого приложения/браузера.

Это максимальное количество устройств, которые могут одновременно использовать ваш ключ подписки для подключения к серверам Nevoro.

При переустановке приложение сбрасывает уникальный идентификатор устройства и сервер распознает его как новое. Ситуация автоматически нормализуется в течение нескольких часов.

Трафик расходуется только при активном подключении к VPN и передаче данных (просмотр видео, загрузка файлов, сёрфинг). Проверить остаток трафика можно в Telegram-боте.

Доступ к серверам приостановится до следующего расчетного периода. Вы можете в любой момент докупить трафик или обновить тариф в Telegram-боте.

Да, при ранней оплате дни подписки суммируются с вашим текущим остатком — вы ничего не потеряете.

Иногда обработка платежа занимает до 5–10 минут. Если подписка не обновилась, отправьте чек или ID транзакции в нашу службу поддержки через Telegram-бота.

Возможные причины: лимиты банка на онлайн-операции, временные технические работы платежного шлюза. Попробуйте выбрать альтернативный способ оплаты (карта/криптовалюта).

Некоторые базы данных геолокации обновляют сведения о серверах с задержкой. Повторный ввод CAPTCHA происходит из-за того, что с одного IP-адреса могут заходить несколько пользователей.

Убедитесь, что: 1) интернет без VPN работает; 2) подписка активна; 3) список серверов обновлен; 4) время на устройстве синхронизировано.

Классические VPN имеют легко распознаваемые подписи (handshake), которые быстро вычисляются системами DPI. VLESS Reality маскирует трафик под обращение к реальному веб-сайту с TLS-сертификатом, из-за чего заблокировать его невозможно без нарушения работы всего интернета.

Да, Nevoro VPN специально разработан для устойчивой работы в условиях жесткой цензуры и сплошного анализа сетевых пакетов.

Да, если ваш роутер поддерживает прошивки OpenWrt, Keenetic (с компонентами Xray) или Asuswrt-Merlin, вы можете настроить подключение прямо на маршрутизаторе.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Наша служба поддержки с радостью поможет вам решить любую проблему.

Написать в поддержку