1. Стандарты сервиса и доступность (SLA)

1.1. Сервис предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения доступности серверов на уровне 99.9% в месяц.

1.2. Плановое техническое обслуживание, обновление прошивок нод и оптимизация маршрутов могут проводиться без предварительного уведомления в часы наименьшей нагрузки.

1.3. Сервис не несёт ответственности за недоступность узлов, вызванную магистральными сбоями провайдеров, блокировками со стороны государственных органов или форс-мажорными обстоятельствами.

2. Мониторинг безопасности и обработка абузов (Abuse Handling)

2.1. Nevoro придерживается политики защиты приватности, однако инфраструктура автоматизированно реагирует на поступающие Abuse Reports от дата-центров и провайдеров (Spamhaus, abuseIPDB и др.).

2.2. В случае зафиксированной вредоносной активности с конкретного ключа подключения (DDoS, брутфорс, спам) Администрация оставляет за собой право немедленно приостановить действие подписки без возврата средств.

2.3. Запрещено совершать любые действия, направленные на скомпрометирование узлов Nevoro, попытки проведения атак на сопредельные виртуальные серверы или обход биллинговых ограничений.

3. Модификация тарифных планов и маршрутизации

3.1. Сервис оставляет за собой право менять геолокацию узлов, IP-адреса, провайдеров и конфигурации VLESS-протоколов для поддержания высокого качества связи и незаметности для DPI-систем.

3.2. Изменение стоимости действующих подписок не применяется до окончания их оплаченного периода.

4. Ограничение гарантий и компенсации

4.1. Услуга предоставляется по принципу «как есть». Сервис не гарантирует абсолютную совместимость с нестандартным оборудованием или узкоспециализированным софтом пользователя.

4.2. Максимальный размер совокупной ответственности Сервиса по любым искам или претензиям ограничен суммой, фактически уплаченной Пользователем за текущий расчетный период подписки.